Etude de cas: Accélérer le suivi des contacts événementiels

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Défi: Chez un de nos clients, le suivi des événements était trop lent: les prises de contact perdaient de leur valeur au fil du temps et le momentum auprès des cibles était perdu. Après chaque événement, même réussi en tant que tel, l’énergie de l’équipe était en baisse et le personnel perdait sa motivation.

Solution: Nous avons intégré le suivi des événements dans le planning , tout en développant un état d’esprit différent pour cette phase « après-événement ».  Le système CRM était configuré afin de distribuer les contacts auprès des commerciaux plus rapidement. Ceci a renforcé la responsabilité et la motivation des commerciaux.

Dans le système de Marketing Automation, des campagnes « après-événement » étaient programmées afin d’envoyer des emailings de remerciement personnalisés. Les contacts issus des évènements ont également été orientés vers des campagnes pertinentes et ciblées.

Bénéfices:

• Les employés sont encouragés et motivés par les résultats de cette approche.
• Les visiteurs sont plus réceptifs aux appels et ouvrent plus souvent les emails car l’événement est encore « frais » dans leur mémoire.
• Les plaintes des commerciaux sur la qualité des contacts ont été réduites.
• En général le ROI des événements a été amélioré car plus de contacts ont été convertis.